
システムサポート
【メンテナンス】
パソコンのメンテナンス、データのバックアップは文末の[遠隔システムサポート]をご利用ください。
【修理のご依頼】
保証期間中の不具合は保証規定に基づき無償で対応を行います。保証期間後は有償対応となります。
[保証規定]
https://hometherapysys.com/news/602377646e84d57291446787

【修理のご依頼の流れ】
※オーナーズマニュアルにも記載がございますのでご確認ください。
1)不具合の際は、以下の情報を記載のうえ[ [email protected] ]にご連絡ください。
・症状についての説明と画像
・エラーメッセージのスクリーンショット(画像)
※エラーの画像を撮影した後は専用パソコンをシャットダウンし、そのままの状態でお待ちください。エラーの複雑化を避けるため、ファイル等に触らないでください。
2)お送りいただいた画像と情報をもとに対応方法を決定します。有償対応では低コストな方法から順番にご案内しますが、お急ぎの際などはご相談ください。
・メールでのご案内による修復
・インターネット経由の遠隔システムサポートによる修復
・引取修理

●システムの早期問題解決を目的としたサービスです。以下にあてはまる場合は対応致しかねますのでご了承ください。
・事実確認に非協力的な行為
・過度な説明や議論を求める行為
・第三者の介入や外部の判断を持ち込む行為
・当店の対処方針や対処方法に理解のない行為
・その他、本サービスの運営・進行を妨げるおそれのある行為
【注意事項】
・ホームセラピーシステム専用パソコンにおいて、ホームセラピーシステム以外のソフトウェア使用は問題を複雑化するため、利用規約により禁止されています。
・当店規定外の使用は保証の対象外となります。修理が可能な場合は引取りによる有償対応となり、引取り後に修理不可能となった場合も諸費用(診断・キャンセル費用・送料等)をご請求させていただきます。
・当店規定外の方法で使用される専用パソコンに対し、遠隔システムサポートによる修理対応は行っておりません。